Garantie & Klachten

Bij Versteegt BBQ vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Is er onverhoopt iets mis met een product of heb je een klacht? Hieronder lees je welke garantievoorwaarden gelden en hoe wij je verder helpen.

Wat houdt wettelijke garantie in?

Op producten die je als consument bij Versteegt BBQ koopt, is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er op basis van de aankoop, de productinformatie en normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten.

In Nederland geldt geen vaste wettelijke garantietermijn van twee jaar. Hoe lang een product goed moet functioneren, hangt onder andere af van het soort product, de aanschafprijs, de verwachte levensduur en het gebruik ervan.

Wanneer een product niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, beoordelen wij het probleem en zorgen we voor een passende oplossing volgens de wettelijke regels.

Wat valt niet onder garantie?

Niet iedere beschadiging of ieder defect betekent automatisch dat er sprake is van een garantiegeval. Problemen die zijn veroorzaakt door omstandigheden waarvoor Versteegt BBQ niet verantwoordelijk is, vallen in beginsel niet onder de wettelijke garantie.

Voorbeelden hiervan zijn:

• Schade door verkeerd, onoordeelkundig of onzorgvuldig gebruik.
• Schade door vallen, stoten of andere ongelukken na levering.
• Normale slijtage als gevolg van gebruik.
• Schade door onjuist onderhoud of het niet opvolgen van gebruiksinstructies.
• Schade door onjuiste montage of aanpassingen die door de klant zijn uitgevoerd.

Of een gebrek onder de garantie valt, wordt altijd beoordeeld aan de hand van de oorzaak van het probleem, de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke regels. Deze voorbeelden beperken de wettelijke garantierechten van consumenten niet.

Hoe meld ik een garantiegeval?

Heb je een probleem met een product dat je bij ons hebt gekocht? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op nadat je het probleem hebt ontdekt.

Stuur een product niet op eigen initiatief terug voordat je contact met ons hebt opgenomen. We bespreken eerst welke verzend- of ophaalmethode passend is. Dit doet niets af aan je wettelijke rechten.

Wat gebeurt er als een product onder garantie valt?

Wanneer is vastgesteld dat sprake is van een gebrek waarvoor Versteegt BBQ wettelijk verantwoordelijk is, bieden wij een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld een kosteloze reparatie of vervanging zijn.

Welke oplossing wordt toegepast, hangt af van de aard van het probleem en de wettelijke regels. Reparatie of vervanging vindt binnen een redelijke termijn en zonder onnodige overlast plaats.

Als reparatie of vervanging niet mogelijk is of niet binnen de wettelijke voorwaarden wordt uitgevoerd, kan de consument onder de daarvoor geldende voorwaarden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Zijn er kosten verbonden aan een garantieonderzoek?

Bij een gegronde aanspraak op wettelijke garantie zijn reparatie, vervanging en de daarvoor noodzakelijke kosten voor rekening van Versteegt BBQ. Hieronder vallen ook noodzakelijke onderzoeks- en transportkosten.

Blijkt na beoordeling dat het probleem niet onder de garantie valt, dan bespreken wij de mogelijke vervolgstappen met je. Eventuele kosten voor nader onderzoek of reparatie worden, voor zover wettelijk toegestaan, vooraf met je afgestemd. Zonder jouw akkoord voeren wij geen betaalde reparatie uit.

Hoe zit het met fabrieksgarantie?

Sommige producten, waaronder bepaalde Big Green Egg-producten en accessoires, worden geleverd met aanvullende fabrieksgarantie. De inhoud, duur en voorwaarden hiervan verschillen per fabrikant en product.

Voor een beroep op de fabrieksgarantie kunnen aanvullende voorwaarden gelden, zoals productregistratie of het aanleveren van aankoopgegevens.

Een eventuele fabrieksgarantie is een aanvulling op de wettelijke garantie en beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet. Versteegt BBQ blijft als verkoper het aanspreekpunt voor aanspraken op wettelijke garantie.

Mijn bestelling is beschadigd geleverd. Wat nu?

Heb je een product ontvangen dat tijdens het transport is beschadigd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur indien mogelijk foto's van het beschadigde product en de verpakking mee. Bewaar de verpakking bij voorkeur totdat we de melding hebben beoordeeld.

Wij bekijken de schade en zorgen voor een passende oplossing volgens de wettelijke regels. Schade die vóór de overdracht aan de consument tijdens het door ons verzorgde transport ontstaat, komt in beginsel voor rekening van Versteegt BBQ.

Hoe dien ik een klacht in?

Heb je een klacht over een bestelling, een product of onze dienstverlening? Laat het ons weten. We nemen klachten serieus en proberen deze zorgvuldig op te lossen.

Je kunt een klacht indienen via info@versteegt.nl. Vermeld duidelijk waar de klacht over gaat en voeg indien relevant je bestelnummer en eventuele foto's toe.

We beoordelen je klacht en reageren zo spoedig mogelijk. Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, informeren we je over de verdere afhandeling.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je gebruikmaken van de mogelijkheden voor geschilbeslechting die volgens de toepasselijke wettelijke regels beschikbaar zijn.

Vragen over garantie of klachten?

Neem gerust contact met ons op wanneer je vragen hebt over een product of een garantieaanvraag.

Versteegt BBQ
Homburg 32
4153 BS Beesd
Telefoon: 0345 849 162
E-mail: info@versteegt.nl

Meer informatie over onze afspraken vind je in de algemene voorwaarden. Wil je een bestelling binnen de bedenktijd retourneren? Bekijk dan ons retourbeleid.